Política de Cancelaciones y Reembolsos
Hosting Patagonia entiende que pueden surgir modificaciones en los planes de viaje. Por este motivo, las solicitudes de cancelación, modificación o reprogramación serán analizadas de acuerdo con las condiciones de la contratación y las políticas de los proveedores involucrados.
1. Solicitudes de cancelación
Las solicitudes deberán realizarse por escrito a través de un canal oficial de contacto de Hosting Patagonia.
La fecha efectiva de cancelación será aquella en la que la solicitud sea recibida y registrada por nuestro equipo.
2. Condiciones de reembolso
La posibilidad y el importe de un reembolso dependerán de:
- La anticipación con la que se solicite la cancelación.
- Los servicios incluidos en la contratación.
- Las condiciones particulares de cada proveedor.
- Las reservas que ya hayan sido pagadas o confirmadas.
- Los gastos o penalidades no recuperables.
Cuando un proveedor aplique una penalidad o determine que un importe no es reembolsable, dicha condición podrá trasladarse a la contratación correspondiente.
3. Servicios no utilizados
Los servicios contratados que no sean utilizados por decisión del pasajero, incluyendo llegadas tardías, salidas anticipadas, cambios voluntarios de itinerario o inasistencia a una actividad, podrán no ser reembolsables cuando el proveedor correspondiente haya establecido condiciones de no reembolso.
4. Reprogramaciones
Cuando el cliente solicite modificar las fechas de un viaje, Hosting Patagonia podrá gestionar una reprogramación sujeta a disponibilidad.
Cualquier diferencia de tarifa, penalidad o costo adicional generado por el cambio podrá ser trasladado al cliente previa comunicación.
5. Cancelaciones por parte de proveedores
Si un proveedor cancela un servicio, Hosting Patagonia procurará gestionar una alternativa equivalente o adecuada.
Cuando corresponda un reembolso, Hosting Patagonia informará y gestionará el importe aplicable de acuerdo con las condiciones del proveedor involucrado.
6. Circunstancias extraordinarias
Ante circunstancias extraordinarias que impidan o afecten significativamente la prestación de un servicio, Hosting Patagonia analizará cada situación individualmente y procurará ofrecer una solución razonable, incluyendo reprogramación, modificación del servicio o alternativas disponibles.
7. Procesamiento de reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Hosting Patagonia informará al cliente el importe aprobado y el medio mediante el cual será procesado.
Los tiempos de acreditación pueden depender del banco, tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado originalmente.
8. Gastos de terceros
Cuando una contratación incluya servicios de terceros, los gastos efectivamente incurridos y las penalidades no recuperables podrán ser descontados del importe correspondiente al reembolso.
9. Consultas
Para conocer las condiciones específicas aplicables a una reserva determinada, el cliente podrá comunicarse con Hosting Patagonia antes de solicitar una cancelación.